江蘇聚鑫慧 AI 模式正式上線 重塑工業(yè)自動化服務(wù)新生態(tài)

—— 智能交互 + 精準匹配，打造儀器儀表行業(yè)數(shù)字化服務(wù)。

【金湖訊】近日，江蘇聚鑫慧自動化有限公司（以下簡稱 “聚鑫慧"）銷售網(wǎng)站。網(wǎng)站正式啟動 AI 智能服務(wù)模式，通過整合大語言模型、智能推薦算法與工業(yè)自動化行業(yè)知識庫，構(gòu)建 “能對話、會分析、懂需求" 的智能服務(wù)體系。此舉標志著這家深耕儀器儀表領(lǐng)域的企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中邁出關(guān)鍵一步，為工業(yè)客戶提供更高效、精準的產(chǎn)品咨詢與技術(shù)服務(wù)解決方案。

作為集研發(fā)、制造、銷售于一體的蘇北儀器儀表產(chǎn)業(yè)基地支柱型企業(yè)，聚鑫慧此次上線的 AI 模式，深度貼合工業(yè)客戶核心需求，打造三大核心功能模塊。在智能咨詢方面，AI 客服系統(tǒng)已整合公司自產(chǎn)的隔離式安全柵、液位測量設(shè)備等 20 余類核心產(chǎn)品知識庫，以及代理的 BALLUFF 傳感器、西門子流量計等進口產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，可 7×24 小時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品選型、安裝調(diào)試、故障排查等常見問題，響應(yīng)效率較傳統(tǒng)人工客服提升 80%，問題解決率達 75% 以上。針對復雜技術(shù)咨詢，系統(tǒng)可自動匹配專業(yè)工程師對接，實現(xiàn) “智能預處理 + 人工精準服務(wù)" 的高效協(xié)同。

在個性化推薦環(huán)節(jié)，AI 系統(tǒng)通過分析用戶瀏覽軌跡、行業(yè)屬性及歷史咨詢記錄，構(gòu)建精準客戶畫像。例如，為電廠客戶優(yōu)先推薦流量測量設(shè)備與安全柵產(chǎn)品組合，為化工企業(yè)精準推送防腐型儀表及過程控制系統(tǒng)解決方案，大幅降低客戶選型時間成本。同時，平臺嵌入的 AI 選型助手可通過交互式問答，根據(jù)介質(zhì)類型、工作壓力、測量精度等關(guān)鍵參數(shù)，自動生成產(chǎn)品配置方案，解決傳統(tǒng)工業(yè)采購中 “選型難、匹配慢" 的痛點。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的增值服務(wù)成為此次 AI 升級的亮點。借助預測性分析技術(shù)， AI 系統(tǒng)可基于行業(yè)數(shù)據(jù)與客戶使用場景，提供設(shè)備維護周期提醒、備品備件推薦等增值服務(wù)，幫助客戶降低運維成本。此外，多語言交互功能的加入，為聚鑫慧拓展海外市場提供支撐，可滿足不同地區(qū)客戶的咨詢與合作需求。據(jù)聚鑫慧負責人介紹，AI 模式上線后，用戶平均停留時長提升 40%，產(chǎn)品咨詢到合作洽談的轉(zhuǎn)化效率提高 35%，初步展現(xiàn)了智能技術(shù)對業(yè)務(wù)增長的賦能作用。

依托 20 余條自動化儀表生產(chǎn)線、200 多臺套大中型生產(chǎn)設(shè)備及年 50 萬臺（件）的產(chǎn)能基礎(chǔ)，聚鑫慧此次 AI 升級并非單純的技術(shù)疊加，而是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與數(shù)字技術(shù)的深度融合。公司通過將 30 余年的行業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為 AI 訓練數(shù)據(jù)，確保智能服務(wù)的專業(yè)性與可靠性，數(shù)字化呈現(xiàn)，為客戶建立信任背書。

展望未來，聚鑫慧將持續(xù)迭代 AI 功能，計劃新增 AI 技術(shù)方案生成、遠程設(shè)備診斷等模塊，并拓展工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對接能力，實現(xiàn) “產(chǎn)品 - 服務(wù) - 數(shù)據(jù)" 的全鏈路智能閉環(huán)。公司負責人表示，AI 模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，未來將以為核心，構(gòu)建覆蓋營銷、服務(wù)、研發(fā)的全流程智能體系，為工業(yè)自動化行業(yè)的數(shù)字化升級提供可借鑒的實踐樣本。

江蘇聚鑫慧自動化有限公司

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